Regulamin serwisu Monter360 i Sales360

Wersja: 1.1
Opublikowana: 30.10.2026
Obowiązuje od: 13.11.2026
Do 12.11.2026 obowiązuje wersja 1.0.

§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresami monter360.pl i sales360.pl, działającego pod markami Monter360 i Sales360 (dalej: „Serwis”). Obie marki to jeden Serwis prowadzony przez tego samego Operatora. Regulamin dotyczy obu.
Operatorem Serwisu jest BMD Lab spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, Plac Porozumienia Gdańskiego 1/318, 80-864 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001209448, NIP: 5833555291, REGON: 54344819000000 (dalej: „Operator”). Kontakt: biuro@bmdlab.pl.
Serwis to oprogramowanie udostępniane przez internet, które służy: a) firmom sprzedającym stolarkę otworową - do prowadzenia zleceń pomiarów, montaży, demontaży i serwisu, planowania pracy zespołu, protokołów i reklamacji, a w module Sales360 - do prowadzenia sprzedaży (CRM, poczta, integracje); b) monterom - do przyjmowania i wykonywania zleceń, w tym z Giełdy; c) klientom końcowym - do podpisania protokołu, oceny usługi, zgłoszenia reklamacji i zamówienia usługi.
Operator nie jest stroną umów zawieranych między Użytkownikami, w szczególności umów o wykonanie usługi, ani umów między Organizacją a jej klientami.
Założenie konta wymaga akceptacji Regulaminu. Osoba, która korzysta z Serwisu bez konta (np. przez link do protokołu), stosuje Regulamin w zakresie funkcji, z których korzysta.
O zmianach Regulaminu informujemy w Serwisie i e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz przed tym dniem usunąć konto, a Organizacja - wypowiedzieć umowę. Zmiany wymagane przez przepisy prawa albo wyłącznie korzystne dla Użytkowników mogą wejść w życie wcześniej.
Warunki handlowe dla Organizacji (moduły, okresy, ceny, usługi wdrożeniowe) określa umowa lub zamówienie zawarte z Operatorem. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma umowa lub zamówienie.

§2. Definicje

Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu, z kontem lub bez konta.
Organizacja - firma korzystająca z Serwisu w ramach konta firmowego, do którego należą jej członkowie.
Członek Organizacji - osoba z kontem przypisana do Organizacji w roli właściciela, managera, koordynatora albo członka (np. handlowiec, monter zatrudniony w firmie). Jedna osoba może należeć do jednej Organizacji.
Zleceniodawca - Użytkownik zlecający usługi: Organizacja albo osoba działająca bez Organizacji.
Monter - Użytkownik wykonujący pomiary, montaże, demontaże lub serwis: niezależny (we własnym imieniu) albo pracownik Organizacji.
Zaufany wykonawca - Monter, z którym Organizacja nawiązała w Serwisie stałą współpracę.
Giełda - część Serwisu, w której Zlecenia są widoczne dla niezależnych Monterów, w których obszarze działania leży adres Zlecenia.
Klient końcowy - osoba lub firma, dla której wykonywana jest usługa (np. klient salonu).
Gość - Klient końcowy korzystający z Serwisu bez konta, przez link albo kod przesłany e-mailem.
Moduł - zestaw funkcji udostępniany Organizacji na określony okres: Monter360 (zlecenia, zespół, protokoły, reklamacje) i Sales360 (sprzedaż i CRM).
Zlecenie - zlecenie wykonania usługi utworzone w Serwisie.
Oferta - propozycja wykonania Zlecenia złożona przez Montera.
Protokół - elektroniczny dokument potwierdzający wykonanie usługi.
Reklamacja - zgłoszenie dotyczące wykonanej usługi lub produktu.
Funkcje AI - opcjonalne funkcje wykorzystujące modele sztucznej inteligencji (§10).

§3. Konta

W Serwisie dostępne są konta: Zleceniodawcy (w tym Członka Organizacji), Montera i Klienta końcowego. Klient końcowy może też korzystać z wybranych funkcji bez konta, jako Gość.
Rejestracja jest bezpłatna. Wymaga podania prawdziwych danych, potwierdzenia adresu e-mail i akceptacji Regulaminu. Można się zarejestrować także przez konto Google.
Monter prowadzący działalność gospodarczą podaje NIP. Operator może sprawdzić dane firm w rejestrze REGON prowadzonym przez GUS.
Organizację zakłada jej właściciel. Właściciel zaprasza członków, nadaje role i uprawnienia, może wymagać logowania dwuetapowego i odpowiada za to, komu daje dostęp do danych Organizacji.
Jedna osoba może mieć jedno konto. Nie wolno zakładać kont w celu obejścia blokady.
Chroń swoje dane logowania i nie udostępniaj konta innym osobom. O nieautoryzowanym dostępie do konta poinformuj Operatora niezwłocznie.

§4. Zasady korzystania z Serwisu

Korzystaj z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
Zabrania się: a) podawania nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji; b) publikowania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa innych osób; c) wykorzystywania danych innych osób pozyskanych w Serwisie w innych celach niż realizacja Zleceń i obsługa własnych klientów; d) obchodzenia zabezpieczeń, testowania podatności bez zgody Operatora i zakłócania działania Serwisu; e) automatycznego pobierania danych z Serwisu poza udostępnionym API; f) działania na szkodę innych Użytkowników lub Operatora.
Treści bezprawne możesz zgłosić na adres biuro@bmdlab.pl. Operator rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie i informuje zgłaszającego o decyzji.

§5. Moduły i opłaty

Konto Montera i konto Klienta końcowego są bezpłatne.
Organizacja korzysta z Modułów w okresach od-do. Moduł Monter360 jest dostępny od założenia Organizacji. Moduł Sales360 włącza Operator na wniosek Organizacji. Okresy, ceny i warunki płatności określa umowa lub zamówienie (§1 ust. 7). Operator wystawia faktury zgodnie z przepisami.
Operator przypomina o końcu okresu Modułu 7 dni wcześniej. Po końcu okresu Operator może na 14 dni ograniczyć Moduł do odczytu, a następnie go wyłączyć. Dane z wyłączonego Modułu pozostają w Serwisie i są objęte eksportem danych Organizacji (§14). Koniec okresu Modułu nie oznacza końca umowy z Organizacją.
Operator nie pobiera opłat od Zleceń i nie pośredniczy w płatnościach między Użytkownikami. Funkcja rozliczeń służy wyłącznie ewidencji należności. Faktury i płatności strony Zlecenia realizują samodzielnie.
Nowe opłaty Operator może wprowadzić wyłącznie przez zmianę Regulaminu albo umowy z Organizacją.

§6. Zlecenia, oferty i Giełda

Zleceniodawca tworzy Zlecenie (pomiar, montaż, demontaż, serwis) i wybiera, komu je przekazuje: własnemu zespołowi, Zaufanym wykonawcom, wybranemu Monterowi (propozycja) albo na Giełdę. Monter może też prowadzić własne Zlecenia.
Na Giełdzie Zlecenie widzą niezależni Monterzy, w których obszarze działania leży adres Zlecenia. Imię i telefon Klienta końcowego Monter widzi dopiero po przydzieleniu do Zlecenia.
Monter składa Ofertę z ceną i terminem. Oferty są wyświetlane w kolejności złożenia. Przy Ofercie widoczne są średnia ocen i odznaki Montera.
Przyjęcie Oferty albo przydział Montera oznacza zawarcie umowy o wykonanie usługi między Zleceniodawcą a Monterem. Warunki (cenę, termin, zakres, ewentualną kaucję za pomiar) strony ustalają same.
Monter zaproszony do Zlecenia bez konta przed dostępem do danych Klienta końcowego akceptuje Regulamin i zobowiązuje się zachować te dane w poufności.

§7. Realizacja usług, protokoły i reklamacje

Monter wykonuje usługę z należytą starannością. Za usługę odpowiadają strony umowy o jej wykonanie (§1 ust. 4).
Monter sporządza Protokół w Serwisie. Klient końcowy podpisuje go przez link albo na urządzeniu Montera na miejscu. Link do podpisu jest ważny 90 dni od wysłania Protokołu. Podpis w Serwisie potwierdza wykonanie i odbiór usługi. Nie jest kwalifikowanym podpisem elektronicznym.
Zleceniodawca może udostępnić Protokół sklepowi lub innej firmie przez link ważny 90 dni i może ten link w każdej chwili cofnąć.
Klient końcowy może zgłosić Reklamację przez link do Protokołu przez 2 lata. Reklamację rozpatruje Zleceniodawca, a nie Operator - Serwis służy do jej przyjęcia i obsługi.
Uprawnienia Klienta końcowego wynikające z przepisów (np. z rękojmi) przysługują mu wobec sprzedawcy lub wykonawcy niezależnie od Serwisu.

§8. Oceny

Po zakończeniu Zlecenia strony mogą wystawić sobie oceny. Klient końcowy może ocenić Montera przez link. Ocenę można zmienić przez 14 dni od jej wystawienia.
Organizacja może sortować i filtrować wyszukiwarkę Monterów według średniej ocen. Powiadomienia o nowych Zleceniach i kolejność Ofert nie zależą od ocen, poziomów ani odznak.
Oceny muszą być rzetelne i opierać się na faktycznym przebiegu Zlecenia. Operator może usunąć ocenę naruszającą Regulamin i informuje o tym jej autora.
Organizacja może prowadzić o współpracujących Monterach własne notatki, tagi i ocenę, widoczne tylko dla tej Organizacji.
Poziomy i odznaki mają charakter motywacyjny i nie dają roszczeń wobec Operatora.

§9. Integracje i API

Organizacja może podłączyć do Serwisu m.in. Kalendarz Google, firmowe skrzynki pocztowe (IMAP/SMTP), Conpeek, Salon360 oraz API i webhooki. Dostęp do API określa umowa z Organizacją.
Podłączając integrację, Organizacja poleca Operatorowi przekazywanie danych do wskazanego systemu i pobieranie danych z niego. Organizacja odpowiada za uprawnienia do tych systemów i za dane w nich przetwarzane.
Integracje zależą od dostawców zewnętrznych. Operator nie odpowiada za ich przerwy ani zmiany.

§10. Funkcje AI

Serwis oferuje: zamianę nagrania głosowego na tekst, odczyt zdjęcia kartki pomiarowej, odczyt wymiarów z tekstu oraz analizę zapytania klienta w CRM.
Funkcje AI są domyślnie wyłączone. W Organizacji włącza je właściciel albo osoba z odpowiednim uprawnieniem. Dla Monterów działających bez Organizacji - Operator.
Dane potrzebne do działania funkcji są przesyłane do dostawców modeli AI. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
Wyniki Funkcji AI mogą zawierać błędy i są w Serwisie oznaczone. Użytkownik sprawdza je przed wysłaniem pomiaru. Podpowiedzi w CRM zmieniają dane dopiero po zatwierdzeniu przez człowieka.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych kont Użytkowników, profili Monterów i danych Giełdy jest Operator. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
Dane, które Organizacja wprowadza do Serwisu lub pobiera do niego (np. dane klientów końcowych, kontaktów, osób w firmach, korespondencji, zleceń, protokołów i reklamacji), Operator przetwarza w imieniu Organizacji jako podmiot przetwarzający. Administratorem tych danych jest Organizacja. Zasady określa umowa powierzenia przetwarzania danych zawierana między Operatorem a Organizacją.
Organizacja odpowiada za podstawę prawną przetwarzania danych swoich klientów i za ich poinformowanie.
W sprawach danych osobowych kontakt: biuro@bmdlab.pl.

§12. Własność intelektualna i licencja

Prawa do Serwisu, w tym do oprogramowania, wyglądu oraz oznaczeń Monter360 i Sales360, przysługują Operatorowi albo jego licencjodawcom.
Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznego i nieprzenoszalnego prawa do korzystania z Serwisu przez internet na potrzeby własnej działalności - na czas posiadania konta, a Organizacji - na czas okresów Modułów. Prawo to nie obejmuje kopiowania, modyfikowania ani dekompilacji Serwisu (poza zakresem dozwolonym przez prawo), odsprzedaży ani udostępniania Serwisu innym osobom.
Serwis zawiera komponenty open source, z których korzystamy na ich licencjach. Lista: Licencje.
Treści i dane Użytkowników należą do nich. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na przechowywanie, przetwarzanie i wyświetlanie tych treści w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi, na czas jej świadczenia.
Operator może tworzyć zestawienia statystyczne (np. o cenach usług w regionach), które nie pozwalają zidentyfikować Użytkowników, Organizacji ani ich klientów.

§13. Dostępność i wymagania techniczne

Operator dąży do ciągłej dostępności Serwisu, ale mogą wystąpić przerwy techniczne. O planowanych przerwach informujemy z wyprzedzeniem, jeśli to możliwe. Umowa z Organizacją może określać parametry dostępności.
Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i ciasteczek niezbędnych oraz adres e-mail. Niektóre funkcje (mapa, nagrywanie, powiadomienia) wymagają zgody w przeglądarce. Serwis można zainstalować na telefonie jako aplikację internetową.
Zabezpieczenia Serwisu opisuje Polityka prywatności.

§14. Eksport danych, usunięcie konta i zakończenie umowy

Konto możesz w każdej chwili usunąć w ustawieniach profilu albo pisząc na biuro@bmdlab.pl. Właściciel Organizacji, do której należą inni członkowie, musi wcześniej przekazać rolę właściciela innej osobie.
Usunięcie konta powoduje usunięcie lub anonimizację Twoich danych osobowych. Zostają dane, które musimy przechowywać na podstawie przepisów (np. rozliczeniowe), oraz dane Organizacji, w której pracowałeś - w zakresie, w jakim nie są Twoimi danymi osobowymi albo są jej potrzebne zgodnie z prawem.
Właściciel Organizacji może pobrać archiwum danych Organizacji, także z wyłączonych Modułów. Liczba eksportów w danym okresie jest ograniczona - aktualne limity pokazuje aplikacja. Pliki eksportu są dostępne do pobrania przez 72 godziny od przygotowania.
Po zakończeniu umowy z Organizacją Operator na jej wniosek przekazuje lub usuwa dane Organizacji, w terminie i trybie określonym w umowie powierzenia. Do tego czasu, nie krócej niż przez 30 dni od zakończenia umowy, Organizacja może pobrać swoje dane.
Operator może zawiesić lub zablokować konto po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a bez wezwania - w razie rażącego naruszenia prawa lub Regulaminu albo zagrożenia bezpieczeństwa Serwisu. Operator informuje o przyczynie zawieszenia lub blokady.

§15. Odpowiedzialność

Operator nie odpowiada za: treści Użytkowników; jakość, terminowość i zgodność z prawem usług Monterów; rozliczenia między stronami Zleceń; działanie systemów zewnętrznych i integracji; przerwy z przyczyn niezależnych od Operatora (siła wyższa, awarie dostawców); skutki wykorzystania wyników Funkcji AI bez ich sprawdzenia.
Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych Operatorowi przez tego Użytkownika lub jego Organizację w ostatnich 12 miesiącach, a przy korzystaniu bezpłatnym - do 500 zł. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których przepisy nie pozwalają ograniczyć odpowiedzialności. Umowa z Organizacją może określać inne zasady.

§16. Reklamacje dotyczące Serwisu

Reklamacje dotyczące działania Serwisu wyślij na adres biuro@bmdlab.pl. Opisz problem i podaj adres e-mail konta.
Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail konta albo adres podany w reklamacji.

§17. Spory i prawo właściwe

Spory staramy się rozwiązywać polubownie.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje: uokik.gov.pl.
Przepisy o ochronie konsumentów stosujemy także do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego - w zakresie przewidzianym przez prawo.
Sądem właściwym dla sporów z Użytkownikami będącymi przedsiębiorcami (z zastrzeżeniem ust. 3) jest sąd właściwy dla siedziby Operatora.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i RODO.

§18. Postanowienia końcowe

Regulamin w wersji 1.1 obowiązuje od 13.11.2026. Poprzednie wersje są dostępne w archiwum: wersja 1.0.
Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
Aktualny Regulamin jest dostępny pod adresami monter360.pl/legal/terms i sales360.pl/legal/terms.

Najważniejsze zmiany w wersji 1.1

Regulamin obejmuje obie marki: Monter360 i Sales360.
Usunęliśmy prowizję od zleceń - Operator nie pobiera opłat od Zleceń. Organizacje korzystają z Modułów na warunkach z umowy.
Opisaliśmy Organizacje, role, Moduły i ich okresy, Giełdę, oceny, integracje, Funkcje AI, eksport danych i zakończenie umowy.
Doprecyzowaliśmy rolę Operatora wobec danych klientów Organizacji i zasady licencji.
Usunęliśmy odesłanie do zlikwidowanej platformy ODR.

Kontakt z Operatorem:
BMD Lab sp. z o.o.
Plac Porozumienia Gdańskiego 1/318, 80-864 Gdańsk
E-mail: biuro@bmdlab.pl